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东航甘肃客舱部乘务员特快专递传送真情

2019-06-13 23:30:05 | 来源: 旅游

东航甘肃客舱部乘务员特快专递传送真情

8月3日夜里11点15分,苏州旅客郭翔南的突然响了起来,他寻思着:这么晚了,谁还会来?一看还是个陌生的号码。接通后,那头传来一个甜美的声音:郭先生,您的身份证和信用卡我帮您找到了,您放心,我随后会给您寄过去,请告诉我您的通讯地址,好吗?这个消息让郭先生喜出望外,几天来的懊恼一扫而光。

原来,7月25日,郭先生乘座MU5429航班从上海去贵阳时,不慎将身份证拉在了飞机上,8月2日他乘座MU5430航班从贵阳返回上海时,抱着试试看的心理,请求当班的乘务员李晓艳帮忙寻找。在仔细了解了相关情况后,李晓艳分析:事情过去已经一个星期了,地面失物招领处没有任何相关消息,如果航后清舱检查时乘务组没有发现,清洁队打扫飞机时,也没有发现,身份证应该还在飞机上,说不定就在旅客座位的座椅缝隙里或座椅垫底下呢。

同样抱着试试看心理的李晓艳在上海航班任务结束后,随即给客舱部生产调度室打了,核实郭先生乘座航班的飞机号,还真是凑巧,刚好那架飞机晚上要执行航班任务,乘务组已经进场,在进行航前直接准备,乘务长是张译予。按照旅客提供的座位号,张译予果然在座椅垫底下找到了郭先生的身份证,还有郭先生没有提到的一张信用卡。

为了让郭先生放心,李晓艳连夜给他打了,这才发生了文章开头的那一幕。

收到失而复得的身份证和信用卡后,郭先生8月21日寄来了一封表扬信,真诚地表达了谢意:感谢李晓艳寻找到遗失多日的身份证和信用卡,并贴钱特快专递给我。真心感谢李晓艳热心服务,真心为客,急乘客所急,表现了很高的服务素质和水平。我说要把特快专递费给她,她说坚决不要,对此我十分感动。

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